Consigne
No consigo firmar
El código no llega, el enlace ha caducado, el documento no se abre: qué hacer en cada caso.
Casi todos los problemas al firmar son uno de estos cuatro, y los cuatro se arreglan sin llamar a nadie.
| Lo que te pasa | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| No llega el código | Cobertura, o el número no es el tuyo | Pedir otro código. Si tampoco llega, avisar a quien te lo mandó: puede tener mal el número |
| El enlace ha caducado | Los enlaces tienen fecha límite | Pedir uno nuevo a quien te lo mandó. Es inmediato |
| El documento no se abre | Conexión lenta o navegador muy antiguo | Probar en otro navegador o con datos móviles |
| He perdido el correo | Suele estar en no deseados | Buscar por el nombre de quien envía; si no, pedir que lo reenvíen |
Ten en cuenta
Pedir otro código no invalida nada: el documento sigue esperándote, y firmarlo un día después vale exactamente igual.
Lo que no debes hacer
- Firmar en nombre de otra persona, aunque te lo pida. La firma dice quién eres, y eso es justamente su valor.
- Reenviar tu enlace a un compañero para que firme por ti. Que firme él con el suyo.
- Imprimir, firmar a mano y devolverlo escaneado, salvo que te lo pidan: pierde las evidencias.
›¿Cuántas veces puedo pedir el código?
Las que necesites, con unos segundos de espera entre una y otra.
›¿Puedo firmar sin móvil?
Depende de lo que haya pedido quien envía. Si exige código al móvil, hace falta.
›¿Y si el documento tiene un error?
No lo firmes. Avisa: se corrige y se manda de nuevo, que es más rápido que anular una firma.
Un caso real
La situación
Estás en un pueblo sin cobertura y el código por SMS no llega.
Qué haces
- Esperas a tener wifi
- Pides otro código
Qué consigues
Firmas esa misma noche; el documento seguía esperando.
La situación
El código no llega al móvil.
Qué haces
- Comprueba el número registrado y pide el reenvío
Qué consigues
El bloqueo se resuelve sin cambiar el documento.
La situación
El enlace ha caducado.
Qué haces
- Pide uno nuevo a quien lo envió
Qué consigues
El nuevo enlace llega en un minuto.
La situación
El documento no se abre en el navegador.
Qué haces
- Prueba en otro navegador o dispositivo
Qué consigues
Se sitúa el problema antes de reportarlo.
La situación
El firmante está en una red que bloquea el dominio.
Qué haces
- Firma desde otra conexión
Qué consigues
La firma se resuelve el mismo día.
La situación
La firma se queda a medias y no se sabe si valió.
Qué haces
- Comprueba el estado antes de repetir
Qué consigues
No se firma dos veces el mismo documento.
Este artículo responde a
- no me llega el código para firmar
- el enlace de firma ha caducado
- no se abre el documento para firmar
- he perdido el correo de la firma