Consigne

Je n'arrive pas à signer

Le code n'arrive pas, le lien a expiré, le document ne s'ouvre pas : que faire dans chaque cas.

Mis à jour le 13/08/2026

Presque tous les problèmes au moment de signer sont l'un de ces quatre-là, et tous les quatre se règlent sans appeler personne.

Ce qui vous arrive	Pourquoi	Que faire
Le code n'arrive pas	Pas de réseau, ou le numéro n'est pas le vôtre	Demander un autre code. S'il n'arrive toujours pas, prévenir l'expéditeur : il a peut-être un mauvais numéro
Le lien a expiré	Les liens ont une date limite	En demander un nouveau à l'expéditeur. C'est immédiat
Le document ne s'ouvre pas	Connexion lente ou navigateur très ancien	Essayer un autre navigateur, ou les données mobiles
J'ai perdu le courriel	Il est en général dans les indésirables	Chercher au nom de l'expéditeur ; sinon, demander un renvoi

Bon à savoir

Demander un autre code n'invalide rien : le document vous attend toujours, et le signer un jour plus tard a exactement la même valeur.

Ce qu'il ne faut pas faire

Signer au nom de quelqu'un d'autre, même s'il vous le demande. La signature dit qui vous êtes, et c'est précisément là sa valeur.
Transférer votre lien à un collègue pour qu'il signe à votre place. Qu'il signe avec le sien.
Imprimer, signer à la main et renvoyer scanné, sauf si on vous le demande : les preuves sont perdues.

›Combien de fois puis-je demander le code ?

Autant que nécessaire, en attendant quelques secondes entre deux demandes.

›Puis-je signer sans téléphone ?

Cela dépend de ce qu'a exigé l'expéditeur. Si un code sur mobile est requis, il en faut un.

›Et si le document comporte une erreur ?

Ne le signez pas. Signalez-le : corriger et renvoyer est plus rapide qu'annuler une signature.

La situation

Vous êtes dans un village sans réseau et le code par SMS n'arrive pas.

Ce que vous faites

Ce que vous obtenez

Vous signez le soir même ; le document vous attendait toujours.