Glossário
As palavras que vai ver num aviso
O que significa cada termo se recebeu um e-mail nosso e não é cliente.
Se chegou aqui é provavelmente porque recebeu um e-mail a pedir-lhe algo e quer saber o que significa cada palavra antes de carregar em seja o que for. É razoável. Isto é o que significam.
Processo
O conjunto do que é preciso reunir sobre um assunto: os seus documentos, quem os pediu e quando chegaram. É o dossiê, em digital.
Pedido
Uma coisa concreta que lhe pedem. Um processo tem vários.
Fase
Um bloco de pedidos que abrem em conjunto. A seguinte abre quando a anterior termina, para não lhe pedirem doze coisas de uma vez.
Participante
Cada pessoa a quem se pede algo. Você é um deles.
Obrigatório
Sem isso, o assunto não pode avançar. O que não é obrigatório pode deixar, se não o tiver.
Signatário
Quem tem de assinar um documento. Não é preciso conta para o ser.
Evidências
O registo de quando abriu, de como foi confirmada a sua identidade e de quando assinou. Vai dentro da sua cópia.
Selagem
Uma marca que permite comprovar mais tarde que o documento não mudou desde então.
Validade
A data a partir da qual um documento deixa de servir e é preciso enviar um novo.
Atenção
Nenhuma destas palavras implica que aceitou seja o que for. Receber um pedido não o obriga a nada: pode ler o que lhe pedem e depois decidir.
A ter em conta
Se o e-mail que recebeu não lhe parecer bem — não conhece quem o envia, ou não estava à espera de nada —, não carregue e pergunte diretamente à empresa por um canal que já conhecesse.
›Tenho de me registar para responder?
Não. O link leva-o diretamente à sua parte.
›Outras empresas veem os meus documentos?
Não. Apenas quem lhos pediu.
›Posso saber quem mos pede?
Sim, aparece no próprio aviso e na página que o link abre.
Um caso real
A situação
Um trabalhador independente recebe um e-mail de uma construtora a pedir «a documentação da fase 1».
O que faz
- Consulta aqui o que é uma fase
- Percebe que são três documentos, não o processo todo
O que consegue
Responde no próprio dia em vez de deixar andar por não saber do que se tratava.
Este artigo responde a
- o que é um processo code contract
- o que significa pedido pendente
- estão a pedir-me documentação o que é isto
- o que é uma fase num processo