Consigne
Qué ve el firmante
El recorrido completo desde el otro lado, y los dos puntos donde la gente se atasca.
Casi todas las firmas que se atascan lo hacen por algo que pasa en la pantalla del firmante, no en la tuya. Merece la pena saber exactamente qué ve.
El recorrido, paso a paso
- 1
Abre el enlace
No se registra ni pone contraseña. El enlace ya sabe quién es y qué documento tiene que firmar.
- 2
Lee el documento
Ve el PDF completo, puede pasar páginas y descargarlo antes de decidir. Ahí está también tu mensaje si escribiste uno.
- 3
Rellena los campos, si los hay
Si añadiste campos para que los complete —una fecha, un número, una casilla—, se los pide antes de dejarle firmar.
- 4
Dibuja la firma
Un recuadro donde traza su firma con el dedo o el ratón. Puede repetirla las veces que quiera antes de aceptar.
- 5
Confirma con el código, si es firma avanzada
Le llega un SMS al móvil que registraste. Introduce el código y con eso queda firmado.
- 6
Ve la confirmación
Le queda claro que ha terminado, y cuando firmen todos recibe copia del documento cerrado.
Los dos sitios donde la gente se atasca
El primero es el SMS de la firma avanzada: si el número está mal escrito o es un fijo, el código no llega y la persona se queda parada sin saber por qué. Por eso conviene revisar los teléfonos antes de enviar.
El segundo son los campos obligatorios. Si añadiste campos que hay que rellenar y no queda claro qué se espera en ellos, la persona abandona. Un título explícito en cada campo lo arregla.
Ten en cuenta
Si alguien te dice que «no le funciona», lo primero que hay que mirar es si el enlace que abrió era el suyo: los enlaces son personales y el de otro firmante no le sirve.
Preguntas frecuentes
›¿Puede rechazar la firma?
Sí, y puede dejar el motivo. La solicitud queda como rechazada y tú lo ves con su explicación.
›¿Puede firmar desde el móvil?
Sí, y es lo más habitual. Se firma con el dedo, sin instalar nada.
›¿Se queda con una copia?
Sí. Cuando el documento se cierra, se le envía copia del PDF firmado. También puedes añadir a otras personas como destinatarias de esa copia.
›¿Puede ver quién más tiene que firmar?
Ve que el documento tiene varios firmantes, pero su enlace solo le sirve para su propia firma.
Un caso real
La situación
Un despacho manda un NDA a firmar y el cliente responde por correo diciendo que no le llega ningún código.
Qué haces
- Comprueba en la solicitud el teléfono que se registró para ese firmante
- Ve que es un número fijo, no un móvil
- Cancela, corrige el contacto y vuelve a enviar
Qué consigues
El cliente firma en cinco minutos, en vez de acabar mandando el NDA por correo escaneado.
La situación
El firmante busca dónde registrarse.
Qué haces
- Le explica que firma desde el enlace sin cuenta
Qué consigues
Firma en el momento.
La situación
El firmante no ve dónde tiene que firmar en el documento.
Qué haces
- Coloca los campos de firma antes de enviar
Qué consigues
El recorrido es evidente sin explicación.
La situación
El firmante recibe el código y no sabe para qué es.
Qué haces
- Explica el paso en el propio aviso
Qué consigues
El segundo factor deja de ser un obstáculo.
La situación
Se manda a firmar sin haber visto el lado del firmante.
Qué haces
- Se manda el documento a sí mismo primero
Qué consigues
Los atascos aparecen antes de llegar a nadie.
La situación
El firmante quiere leerlo con calma antes de firmar.
Qué haces
- Le indica que puede abrirlo y volver después
Qué consigues
No firma con prisa por miedo a perder el enlace.
Este artículo responde a
- qué ve el firmante al recibir el documento
- no me llega el código SMS para firmar
- cómo se firma desde el móvil
- el firmante puede rechazar la firma