Legal
Correduría y gestión de siniestros
Documentación que llega en el peor momento y con plazos que no esperan.
Un siniestro llega sin avisar, con un cliente alterado y con plazos que empiezan a correr desde el hecho, no desde que os enteráis. Todo lo que se pueda tener preparado antes vale el doble en ese momento.
Lo que conviene tener antes de que pase nada
Importante
El último punto es el que más veces falla. Un siniestro que se manifiesta hoy puede corresponder a la cobertura que estaba en vigor hace dos años, y responder eso exige el histórico con fechas — no la póliza actual.
Cuando ocurre
- 1
Documentar el hecho cuanto antes
Fotos certificadas el mismo día. Un daño fotografiado tres semanas después ya no es el mismo daño.
- 2
Reunir lo que pide la aseguradora
Como proceso, no como cadena de correos: el cliente está alterado y no va a mandar cinco cosas seguidas.
- 3
Dejar constancia de cada comunicación
Con fecha. Los plazos de comunicación son el punto que más se discute después.
Ojo con esto
La comunicación del siniestro tiene plazos y su incumplimiento puede afectar a la cobertura. Certificar cuándo se comunicó y qué se comunicó protege a vuestro cliente y os protege a vosotros de la reclamación que viene después si algo sale mal.
Lo que discute una aseguradora
| Lo que se pone en duda | Lo que lo cierra |
|---|---|
| Cuándo ocurrió | Fotos y comunicación con fecha cierta |
| En qué estado estaba antes | Documentación previa, si existía |
| Cuándo se comunicó | El registro de la comunicación |
| Qué cobertura aplicaba | El histórico de pólizas con sus fechas |
Ten en cuenta
Si gestionáis siniestros a menudo, montad la recogida de documentación como proceso recurrente. Cambia el cliente y el hecho; la lista de lo que pide la aseguradora, poco.
›¿Puedo dar acceso al cliente a su expediente?
Sí, acotado, y en un siniestro suele tranquilizar mucho.
›¿Y a la aseguradora?
Acceso acotado o exportación, según lo que acepte.
›¿Cuánto conservo un siniestro cerrado?
Los plazos de reclamación son largos; consultadlo con vuestro asesor.
Un caso real
La situación
Una correduría gestiona un siniestro cuya cobertura correspondía a la póliza de hace dos años.
Qué haces
- Recupera el histórico de pólizas con sus fechas de efecto
Qué consigues
Acredita la cobertura aplicable en el momento del hecho, en vez de discutir con la póliza actual delante.
La situación
Un siniestro llega y falta documentación del cliente.
Qué haces
- Pide lo que falta desde el primer día
Qué consigues
El expediente avanza mientras se instruye.
La situación
La documentación del siniestro llega por varios canales.
Qué haces
- Reúne todo en el expediente del siniestro
Qué consigues
Se ve de una vez qué hay y qué falta.
La situación
El cliente pregunta cómo va y hay que buscarlo.
Qué haces
- Consulta el estado del expediente
Qué consigues
Se contesta en el momento.
La situación
Una póliza vence y el cliente no lo sabe.
Qué haces
- Registra vencimientos por cliente
Qué consigues
El aviso llega antes de la renovación.
La situación
Meses después hay que explicar cómo se tramitó.
Qué haces
- Conserva el histórico del expediente
Qué consigues
La explicación sale del expediente.
Este artículo responde a
- documentación de un siniestro
- correduría gestión documental clientes
- plazos de comunicación de siniestro
- recopilar documentación para una aseguradora