Resolución de problemas
Me he equivocado, ¿se puede deshacer?
Si no ha salido de vuestra empresa, casi siempre sí. Si ya salió o ya se selló, no se deshace: se corrige y se avisa.
**Regla que sirve para todo: lo que todavía no ha salido de vuestra empresa se arregla; lo que ya salió o ya se selló, no se borra — se corrige encima y se avisa.** Con eso sabéis en qué caso estáis antes de seguir leyendo.
Los cuatro casos
| Qué hicisteis | ¿Se deshace? |
|---|---|
| Algo que solo veis vosotros | Sí, sin más |
| Un envío que aún no ha salido | Sí, si llegáis a tiempo |
| Un envío que ya salió | No se borra: se anula o se corrige, y se avisa |
| **Algo certificado o firmado** | **No. Es el sentido de haberlo certificado** |
Importante
**Lo peor que podéis hacer es intentar taparlo.** Rehacer un documento con fecha de antes, borrar el rastro de un envío o mandar el bueno esperando que nadie mire el otro convierte un error normal —de los que pasan todos los días— en algo que parece deliberado. Corregir encima y decirlo deja un historial que se explica en dos frases; taparlo deja uno que no se explica.
El orden correcto
- 1
Parad antes de tocar nada más
La mayoría de los líos grandes empiezan con tres arreglos rápidos seguidos.
- 2
Mirad si lo que hicisteis ya salió fuera
Es la pregunta que decide todo lo demás.
- 3
Corregid encima, sin borrar lo anterior
Lo anterior es lo que explica por qué hay una corrección.
- 4
Y avisad a quien lo recibió, aunque no lo haya visto
Un aviso de dos líneas ahorra la conversación entera de la semana que viene.
Ojo con esto
Lo que sí es definitivo conviene saberlo de antemano: **lo certificado no se puede editar ni borrar, y eso no es una limitación sino su motivo de existir**. Un sello que se pudiera rehacer no probaría nada. Si sellasteis algo equivocado, la salida no es borrarlo: es sellar lo correcto y dejar constancia de que lo primero quedó sin efecto — que es exactamente como se corrige cualquier registro serio.
›¿Puedo borrar un documento que subí?
Depende de si ya está en un expediente ajeno o certificado. Comprobadlo antes.
›¿Y si el error lo cometió otro?
Mismo camino. Lo que no ayuda es arreglarlo sin decírselo.
›¿Queda constancia de que corregí?
Sí, y os interesa que quede: es lo que demuestra que se detectó y se actuó.
Un caso real
La situación
Se manda una petición con el documento equivocado adjunto y aún no la ha abierto nadie.
Qué haces
- Corrige la petición y avisa en dos líneas de que la anterior no vale
Qué consigues
El destinatario sabe cuál atender y el historial explica solo lo que pasó.
La situación
Se certifica por error una versión antigua de un contrato.
Qué haces
- Certifica la versión correcta y deja constancia de que la primera quedó sin efecto
Qué consigues
La corrección se sostiene precisamente porque lo certificado no se puede reescribir.
La situación
Se detecta el error antes de que salga de la empresa.
Qué haces
- Corrige y vuelve a enviar sin más
Qué consigues
El otro lado nunca llega a ver la versión mala.
La situación
El documento ya se envió pero nadie lo ha abierto.
Qué haces
- Anula el envío y manda el corregido
Qué consigues
El error se cierra antes de que haga daño.
La situación
El documento ya está firmado.
Qué haces
- Emite una corrección y avisa a los firmantes
Qué consigues
Queda constancia de las dos versiones y de por qué.
La situación
El documento ya se selló con fecha.
Qué haces
- Sella también la corrección
Qué consigues
Las dos fechas existen y la historia es explicable.
Este artículo responde a
- como deshacer un envio
- he borrado algo sin querer
- se puede cancelar lo que he mandado
- me he equivocado que hago