Resolución de problemas
No encuentro dónde se hace
Antes de seguir buscando, comprobad si es que no podéis hacerlo. Lo que no os corresponde no aparece, y eso no es un fallo.
**Si una opción no aparece, la explicación más probable no es que esté escondida: es que vuestro permiso no la incluye.** Lo que no os corresponde no se muestra en gris, se muestra directamente ausente — y por eso se busca durante veinte minutos algo que nunca iba a estar ahí.
Las tres razones, por frecuencia
| Razón | Cómo se confirma |
|---|---|
| No tenéis permiso | Preguntad a quien administra vuestra organización |
| Estáis en el sitio equivocado | La acción vive donde vive la cosa: en el documento, no en la lista |
| El estado no lo permite todavía | Hay cosas que solo se pueden hacer cuando toca |
Importante
**Preguntad antes de los veinte minutos, no después.** Es una pregunta de treinta segundos para quien administra vuestra organización y no dice nada malo de vosotros: los permisos los puso otra persona, a veces hace años, y muchas veces ni siquiera fue una decisión pensada. Buscar más rato no cambia el permiso.
Si antes podíais y ahora no
Ojo con esto
Una comprobación tonta que resuelve más casos de los que parece: **mirad con qué cuenta habéis entrado**. Tener dos —la del trabajo y una personal con la que os invitaron una vez a algo— es más común de lo que parece, y explica de golpe que «no aparezca nada de lo mío»: no es que falte, es que estáis mirando otro sitio.
›¿A quién pregunto?
A quien administra vuestra organización. Suele ser quien os dio de alta.
›¿Puedo pedir que me den permiso?
Sí, y decid para qué: se concede antes cuando se entiende.
›He entrado y no veo nada de lo mío
Comprobad la cuenta y la organización antes que nada.
Un caso real
La situación
Alguien busca durante veinte minutos una opción que su permiso no incluye.
Qué haces
- Pregunta a quien administra la organización en cuanto no la encuentra a la primera
Qué consigues
Se resuelve en treinta segundos con un permiso o con un «eso lo hace otro».
La situación
Un usuario entra y no ve ninguno de sus expedientes.
Qué haces
- Comprueba con qué cuenta ha entrado y en qué organización está
Qué consigues
Aparece todo: estaba mirando desde la cuenta con la que le invitaron una vez.
La situación
Se busca una opción que corresponde a otro perfil.
Qué haces
- Comprueba qué permisos tiene su cuenta
Qué consigues
Se entiende por qué no aparece en lugar de seguir buscando.
La situación
La acción solo existe en cierto estado del expediente.
Qué haces
- Comprueba en qué estado está
Qué consigues
Se sabe qué falta para que aparezca.
La situación
Se busca en el menú equivocado.
Qué haces
- Usa el buscador en lugar de recorrer menús
Qué consigues
Se llega en un paso a lo que se necesita.
La situación
La opción se movió en una versión reciente.
Qué haces
- Consulta dónde está ahora
Qué consigues
El cambio deja de parecer una desaparición.
Este artículo responde a
- no encuentro la opcion
- donde esta el boton para hacer esto
- no me aparece la opcion que dice el manual
- no puedo hacer algo que si podia antes