Informes y calidad
Sacar de la plataforma los números que hay que enseñar, y gestionar lo que no salió bien.
Informes y analítica
- Sacar los números que hay que enseñarPara empezarQué se puede medir, para quién, y qué número no dice lo que parece.
- Qué enseñar en la reunión del lunesPara empezarTres cifras y una lista de nombres. Todo lo demás sobra.
- El informe mensual en diez minutosPara empezarTres cifras, una comparación y una frase. Lo demás sobra.
- El informe que pide un cliente que os auditaNivel medioQué enseñar, en qué formato y qué no conviene mandar por correo.
- El informe que pide un seguroNivel medioTras un siniestro, lo que decide la indemnización no es lo que pasó: es lo que podéis enseñar de antes.
- Cuando los números empeoranNivel medioContar un mal dato es más fácil si se cuenta con la causa y con lo que vais a hacer, y muy difícil si se cuenta tarde.
- El informe que se convierte en mensualNivel medioLo pidió alguien una vez, gustó, y ahora se espera todos los meses. Lo que hay que fijar no es el resultado: es la definición.
- Saber si esto está mejorandoAvanzadoTres números que dicen la verdad, y dos que engañan.
- Cuando el indicador evalúa a personasAvanzadoEn cuanto un número puntúa a alguien, deja de medir lo que medía. No por mala fe: por diseño.
Calidad y no conformidades
- Prepararse para una certificaciónPara empezarLos seis meses de antes, y qué se puede montar mientras tanto.
- Registrar una no conformidadNivel medioLo que salió mal, qué se hizo y cómo demostrarlo después.
- Cuando un proveedor falla una y otra vezNivel medioDel incidente suelto a la decisión: cuándo hay patrón y qué hacer con él.
- La auditoría interna, sin teatroNivel medioSirve para encontrar problemas antes que otro. Si no encuentra ninguno, algo va mal.
- Reclamar a un proveedor por calidadNivel medioLo que hay que tener recogido antes de escribir la reclamación, no después.
- El periodo de prueba de un proveedor nuevoNivel medioSeis meses para saber si sirve, con criterios decididos antes de empezar.
- Cuando la auditoría encuentra algoNivel medioUn hallazgo no es un fracaso. Lo que sí lo es: el mismo hallazgo dos años seguidos.
- Analizar por qué pasó algoAvanzadoLa diferencia entre corregir un caso y corregir la causa.
- Demostrar cumplimiento sin enseñar los documentosAvanzadoUn cliente quiere garantías; vuestros contratos con terceros no son suyos.
- Cuando vuestro cliente quiere auditar a vuestro proveedorAvanzadoTres partes, dos contratos y una pregunta incómoda: hasta dónde llega vuestra responsabilidad de enseñar.
- La acción correctiva que no se cierra nuncaAvanzadoSe abren en la auditoría, se trabajan dos semanas y se quedan ahí. Y el año siguiente vuelve el mismo hallazgo.